Leseprobe

The New Luxury Experience

eBook - Creating the Ultimate Customer Experience, Management for Professionals

Batat, Wided

SPRINGER

Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen

Erschienen am 29.04.2019, 1. Auflage 2019

99,95 €

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Bibliografische Daten

ISBN/EAN: 9783030016715

Sprache: Englisch

Umfang: 0 S., 3.43 MB

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Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

This professional book introduces marketing and luxury brand professionals to a new definition of luxury and the art of designing the ultimate luxury experience in both the physical space (e.g., in-store, hotel, restaurant) and the digital space (e.g., social media, website, e-commerce). Specifically, it offers an overview of customer experience issues and explores big five experiential strategies that can be applied by luxury houses in order to provide the best luxury experience to their customers. Themes such as quality of customer luxury experience, immersion and co-production/co-creation in luxury, creation and management, digital and immersive marketing, and innovative market research are also examined.

How do consumers define luxury? Is there one luxury or several luxuries? What kind of luxury experiences consumers want to live? How can luxury houses design the ultimate luxury experience? More than in any other sector, luxury consumption is a response to a search foremotions, pleasure, uniqueness, consideration and greatest services. The luxury consumer wants to live luxury experiences not just buy luxury products or services. In this way, this book presents the luxury consumption experience as a combination of symbolic meaning, subconscious processes and nonverbal cues and characterized by fantasies, feelings and fun.

Featuring case studies and interviews from international luxury sectors and brand managers such as Burberry, Dior, Porsche, Breitling, St. Regis Hotels& Resorts, and Louis Vuitton, among others, this book offers both a research and management perspective on luxury experience to professionals in the luxury sector (e.g., CEOs, brand managers, marketing and communication professionals), as well as marketing professors, students, and people eager to learn more about how to design the ultimate luxury experience.

Praise forThe New Luxury Experience

This book providesa holistic perspective on marketing of luxury brands, offering both useful practical advice as well as illustrating important cases.

-- Ravi Dhar, Director, Yale Center for Customer Insights, Yale University

Wided Batats book offers a fresh, insightful and comprehensive analysis of the concept of the consumers experience with luxury whatever that may be. The Five experiential luxury strategies proposed by Wided highlight that luxury management should go above and beyond the design and branding of luxury goods and services. I also commend the consideration given to the younger generations approach to luxury and to corporate social responsibility aspects. Luxury marketers should find this book very useful indeed.

-- Francesca DallOlmo Riley, Professor of Brand Management, Kingston Business School, UK

Autorenportrait

Wided Batatis a marketing professor and an internationally renowned expert and speaker on experiential and digital marketing specialized in the fields of retail, luxury, food, well-being, youth cultures, Millennials and post-Millennials, and tourism. She has published dozens of books in English and French, and articles in top-tier academic journals that have received several awards. Professor Batat introduced an innovative and disruptive approach to global and digital customer experience: the new experiential marketing mix (7Es). Entrepreneur, Professor Batat is also a bilingual (French and English) international professional trainer and the founder of B&C Consulting Group, an innovative market research and consumer insights company specialized in global and digital customer experience design.

Inhalt

Preface.- Part I:The Evolution of Luxury: From Object to Experience.- Chapter 1: Luxury, Back to Origins.- Chapter 2: The New Experiential Luxury Marketing Model.- Chapter 3: Customer Experience to Keep Up with Changing Consumer and New Luxury Consumption Trends.- Part II: The Big Five Strategies to Designing the Ultimate Luxury Experience.- Chapter 4: Capturing Luxury Customer Values.- Chapter 5: Experiential Branding of Luxury.- Chapter 6: Experiential Setting Design.- Chapter 7: Luxury Staff Training.- Chapter 8: Consumer Initiation into Luxury.- Part III: Challenges for the Future of Luxury Experience.- Chapter 9: Alternative Market Research for Understanding Luxury Experience.- Chapter 10: How Millennials and Post-Millennials are Reshaping Luxury.- Chapter 11: Is Luxury Experience Compatible with CSR?.- Conclusion.

Informationen zu E-Books

„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.

Von uns werden digitale Bücher in den folgenden Formaten ausgeliefert: EPUB und PDF, jeweils mit DRM (Digital Rights Management) oder ohne DRM. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie eine kostenlose Adobe-ID besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ACSM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ACSM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.

Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.

WISSENSWERTES ZU E-BOOKS

E-Books sind elektronische Ausgaben von normalen (physischen) Büchern. Man kann sie auf speziellen Lesegeräten, Smartphones und Tablet-PCs, z.B. einem iPad oder auch auf ganz normalen PCs lesen.

Eine besondere Form der Lesegeräte sind E-Book Reader. Auf einem E-Book-Reader können Sie Ihre Lieblingsbücher stets parat haben. Anstatt herkömmlicher LCD-Displays wird eine sog. E-Ink-Technologie verwenden, wodurch eine bessere Lesbarkeit erreicht wird, fast wie bei einem auf Papier gedruckten Buch.

Dabei haben E-Books einige Vorteile gegenüber dem gedruckten Buch:

E-Books sind jederzeit und an jedem Ort verfügbar.
E-Books bieten interaktive Möglichkeiten und Funktionen, so kann z.B. die Schriftgröße nach Belieben verändert werden.
E-Books benötigen sie in der Regel nur wenig Speicherplatz auf Ihrem Gerät.

Sie können also komplette Bibliotheken auf Ihrem E-Book-Reader anlegen. Aus urheberrechtlichen Gründen ist aber z.B. das Ausdrucken von E-Books oder Teilen daraus nicht möglich.

E-Books müssen in einem bestimmten Format für die Nutzung auf den o.g. Geräten vorliegen. Gängige Formate sind EPUB oder PDF. Das EPUB-Format ist ein internationaler Standard speziell für E-Books, PDF-Formate werden auch für viele andere PC-Anwendungen genutzt.

Die E-Books werden vorwiegend über das Internet vertrieben. Um ein E-Book per Download zu beziehen, benötigen Sie eine Online-Verbindung. Einmal heruntergeladen, können E-Books jederzeit auch offline gelesen werden.

Häufig stellt sich die Frage, was kosten E-Books im Vergleich zu gedruckten Büchern? E-Books unterliegen genauso wie gedruckte Bücher der deutschen Buchpreisbindung. Das bedeutet, dass alle E-Books überall gleich viel kosten. Durchschnittlich sind E-Books ca. 20% günstiger als gedruckte Bücher.

HINWEISE FÜR DAS HERUNTERLADEN VON E-BOOKS

Welche Software wird benötigt, um E-Books herunterladen zu können?

Zum Download von E-Books wird die Software Adobe Digital Editions benötigt, die kostenlos heruntergeladen werden kann (http://www.adobe.com/de/products/digital-editions/download.html). Je nach E-Book Reader kann zusätzliche Software notwendig sein, Sie erfahren das aus der Anleitung Ihres Readers.

Was ist eine Adobe-ID?

Für die Installation von Adobe Digital Editions wird eine Adobe-ID benötigt, um ein Benutzerkonto beim Softwarehersteller Adobe zu erhalten. Die Adobe-ID ist kostenlos und in wenigen Minuten erstellt. Durch diese ID ist es möglich, Sicherungskopien zu erstellen oder E-Books auf Ihren E-Book-Reader bzw. andere Geräte zu kopieren. Außerdem werden Sie beim Kauf eines DRM-geschützten E-Books (s.u.) immer wieder zu einer Autorisierung aufgefordert. Ohne eine persönliche Adobe-ID werden digitale Inhalte dem Gerät und nicht Ihrem persönlichen Konto zugeordnet. Geräte können auch nachträglich mit einer Adobe-ID autorisiert werden, dies funktioniert innerhalb von Adobe Digital Editions unter dem Menüpunkt „Computer autorisieren“. Generell gilt es zu beachten, separate Computer stets mit derselben ID zu aktivieren, da Sie ansonsten über verschiedene Konten verfügen, die nachträglich nicht mehr zusammengeführt werden können.

Können E-Books auch mit dem Adobe Reader oder Adobe Acrobat gelesen werden?

Rein PDF-formatierte E-Books können auch ohne Adobe Digital Editions (s.o.) gelesen werden, sofern diese nicht DRM-geschützt sind (s.u.). Zum Öffnen von E-Books im EPUB-Format wird diese Software benötigt.

Was bedeutet DRM?

Die DRM-Technologie („Digital Rights Management“) gibt Verlagen die Möglichkeit, urheberrechtliche Inhalte zu schützen bzw. Rechte für diese Inhalte zu vergeben. Je nach Vorgabe des Verlages dürfen DRM-geschützte E-Books auf einer bestimmten Anzahl von Geräten aktiviert werden. Private Sicherheitskopien dürfen erstellt, EPUB-Formate aber in der Regel nicht ausgedruckt werden. PDF-Formate können davon abweichende Vorschriften beinhalten.

Mit welchen Betriebssystemen können E-Books heruntergeladen werden?

Adobe Digital Editions (als Voraussetzung um komfortabel alle Formate von E-Books lesen zu können) ist mit den folgenden Betriebssystemen kompatibel:

Windows® ab XP SP3
Mac OS X 10.6+

Welche Systemanforderungen müssen Computer erfüllen?

Dies kann je nach E-Reader variieren. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Computer mit dem von Ihnen ausgewählten E-Reader kompatibel ist.

Können E-Books auf andere Computer kopiert bzw. weitergegeben werden?

E-Books, die aufgrund von DRM (s.o.) gegen illegale Vervielfältigung geschützt sind, können nicht weitergegeben werden. Allerdings können mithilfe der Software Adobe Digital Editions und Ihrer persönlichen Adobe-ID E-Books auf bis zu sechs PCs oder anderer Geräte aktiviert werden. Dazu genügt eine kurze Anmeldung.